よくあるご質問

お支払いについて

  • お支払い方法は何がありますか？

    現在、お支払い方法は クレジットカードおよび Amazon Pay のみとさせていただいております。

  • 使用できるカード会社の種類を教えてください。

    当ショップでは、VISA、MasterCard、JCB、American Express（AMEX）、Diners Club（DINERS）がご利用いただけます。
    ご利用条件や注意点については【ご利用ガイド】 をご確認ください。

  • Amazon Payとはどのようなサービスですか？

    Amazon Payは、Amazonアカウントに登録されたお支払い情報を使って、他のECサイトでも簡単かつ安全に支払いができる決済サービスです。 住所やクレジットカード情報を毎回入力する必要がなく、Amazonの高いセキュリティで安心して利用できます。

  • Amazonでログイン後、支払い方法がAmazon payで固定されて、クレジットカード払いを選択できません。

    Amazonアカウントを利用しご登録された場合、初回購入時は自動的に Amazon Pay が選択されます。
    そのため、ログアウトや再アクセスすることでお支払い方法を変更できる場合があります。

    変更ができない場合、Amazonアカウントでのログイン状態がブラウザに保存されている可能性がありますので、その際は、以下をお試しください。


    1.ブラウザのキャッシュをクリアする。

    2.シークレットモードでアクセスする。


    Amazonアカウントでログインしていない状態であれば、クレジットカード決済も選択可能となります。

    ※当ショップでは「クレジットカード決済」「Amazon Pay」の2種類のお支払い方法をご利用いただけます。

  • 前回と違う支払い方法で購入できますか？

    はい、ご注文時に「Amazon Pay」または「クレジットカード決済」からお選びいただけます。
    ただし、マイページ等で事前に支払い方法を変更することはできませんので、毎回のご注文時にご希望の方法をお選びください。


    ※定期便をご利用中の方は、初回ご注文時に「クレジットカード決済」を選択された場合、その後に Amazon Pay への変更はできません。（定期便の新規受付は終了しています。）

  • クレジットカード情報の確認や変更はできますか？

    マイページにてご確認していただけます。


    1.マイページにログイン。

    2.「クレジットカード情報」をタップ。

    3.クレジットカード情報のご登録、ご変更が可能です。


    ※カードは５枚まで登録することができます。

  • 支払手数料はかかりますか。

    当店では、現在のところ クレジットカード決済 と Amazon Pay に関して、支払い手数料は一切かかりません。
    お支払い金額は、ご注文いただいた商品代金、送料のみとなりますので、ご安心ください。

  • 決済エラーとなってしまった場合、どうしたらよいですか。

    決済エラーが発生した場合は、以下の内容をご確認のうえ、再度お試しください。


    1.カード情報の確認
    カード番号、有効期限、セキュリティコードに誤りがないかご確認ください。

    2.利用限度額の確認
    利用限度額に達していないか、カード会社へお問い合わせください。

    3.3Dセキュア（本人認証サービス）の設定
    ご利用のカードが3Dセキュア（本人認証サービス）に対応しているかご確認ください。
    認証パスワードの入力間違いや、認証ページに正しく遷移しない場合、決済エラーとなることがあります。設定はカード会社にご確認ください。

    4.インターネット接続
    安定した通信環境でお試しください。

    5. 他の決済方法を試す
    別のカードやAmazon Payもご利用いただけます。ぜひお試しください。


    それでも解決しない場合は、お問い合わせください。状況に応じて、カード会社や決済サービスへお問い合わせをお願いすることがあります。

  • 領収書の発行はできますか。

    領収書は、商品の発送手続き完了後、PDFでのみ発行が可能です。
    マイページの「購入履歴」から発行手続きを行っていただけます。


    ※紙の領収書、納品書につきましては発行できかねます。予めご了承ください。


    ▶詳しい手順はこちらをご覧ください。

定期便について

※定期便の新規受付は終了しました。詳しくは価格改定と定期便終了のお知らせをご覧ください。
現在定期便をご利用の方は、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

  • 定期便とはなんですか？

    毎月自動で商品をお届けするサービスです。
    お得な価格で購入でき、3回以上の継続がお約束条件となっています。
    4回目以降から解約が可能で、解約金はかかりません。


    ※定休日の影響で、予定より早く届くことがあります。また、配送状況やお住いの場所によっては、到着が遅れる場合もございます。

  • 定期便の支払い方法を途中でAmazon Payに変更できますか？

    定期便のお支払い方法は、初回購入時のみAmazon Payを選択可能です。
    クレジットカードでご購入済みの定期便に対して、あとからAmazon Payに変更することはできません。


    なお、Amazon Payで購入された定期便については、後からクレジットカードへの変更が可能です。
    変更をご希望の場合は、あらかじめクレジットカードをご登録の上、お手続きください。

  • 定期便の内容は変更できますか？

    はい、マイページの「定期便情報」から以下の内容を変更できます。


    ・フレーバー
    ・数量
    ・次回お届け日
    ・配送サイクル
    ・配送先住所
    ・お支払い方法


    配送カレンダーをご確認の上、変更締切日までにご自身でマイページよりご変更ください。

  • 定期便の停止方法を教えてください。

    定期便の停止は、3回目のお届け完了後から可能になります。
    操作は、マイページからご自身でお願いします。


    ≪定期便停止方法≫

    1.マイページの「定期便情報」をタップ。

    2.停止したい定期便の「詳細を見る」をタップ。

    3.お約束回数を満たしている方のみ、一番下に「定期便を停止」ボタンが表示されるため、タップ。

    4.停止理由をお選び頂き、最終確認のポップが出ますので「OK」をタップすると停止となります。


    「3回以上の継続利用」というお約束回数を満たしていない場合は、マイページに定期便の停止ボタンが表示されません。
    また、定期便のお支払いが完了していない場合も、停止ボタンは表示されませんので、あらかじめご確認ください。
    上記以外の理由で定期便の停止ができない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

送料・配送について

  • 送料はかかりますか？

    通常のご注文では、送料は一律550円(税込)いただいております。
    6,000円以上のご注文で送料無料となります。

  • 注文した商品はいつ届きますか？

    通常、14時までにご注文いただいた商品は当日発送手配させて頂きます。
    14時以降にご注文いただいた場合は翌日発送となります。
    注文状況や配送地域、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。また、離島･一部地域はお届けが遅れる場合がございます。
    配送遅延がある際は、発送スケジュールにて随時更新しておりますので、ご確認ください。
    土日・祝・年末年始・夏季休業日は発送業務をお休みさせて頂いております。

  • 配送会社・宅配便について教えてください。

    お届け先やご注文内容に応じて、以下のいずれかの配送業者から発送いたします。
    ・ヤマト運輸（宅急便コンパクト含む）
    ・佐川急便


    ※配送業者はご指定いただけません。

    ※各配送会社のWebサイトにて、配送状況をご確認いただけます。


    ♦お受け取りの注意事項
    宅配便はいずれも、出荷日より7日以内にお早めにお受取りください。
    配送会社の規定期間(保管期間)を経過いたしますと、期間内にお受け取りいただけない場合、当店へ返送となりますのでご注意ください。

  • 各配送会社の荷物の保管期間について

    ・ヤマト運輸
    通常（常温）のお荷物は、最初にご不在連絡票をお届けした日を含め、7日間が保管期限となります。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。

    ・佐川急便
    営業所における荷物の保管期間は、初回配達日を含む8日間とします。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。


    住所不明、受取拒否の場合は保管されずに即返送となります。
    以下のようなケースでは、配送業者によるお荷物の保管は行われず、そのまま当店へ返送されますのでご注意ください。

    ・ご入力された送付先住所が一致しない場合（または丁目・番地・部屋番号等が欠落していた）

    ・ご自宅に表札がない場合（または宛名と一致しない）

    ・受取拒否された場合

  • ご注文後の住所変更はできますか？

    ご注文後の住所変更は承っておりません。
    発送先ご住所等のご確認を今一度お願い致します。
    万が一、住所変更が必要な場合は直接運送会社にご連絡ください。

  • 配送希望日・配送時間帯の指定はできますか？

    当ショップでは配送日・配送時間帯のご指定を承っておりません。
    お届け日時のご希望がある場合は、発送完了後にお知らせする「伝票番号」をもとに、直接配送業者へご連絡をお願いいたします。

  • 長期不在・受け取り拒否について

    発送後のお荷物保持期限は配送業者によって異なりますので、詳細は配送業者にお問い合わせください。
    不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。


    なお、長期不在や受け取り拒否をされた場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
    また、過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
    ご住所の記載不備による返送も「長期不在」と同様の扱いとなるため、ご注文時は必ずご住所をご確認ください。

  • 商品が届きません。

    ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
    恐れ入りますが、不在票が入っていないか、もしくは宛先ご住所がお間違いないか今一度ご確認いただけますでしょうか。

    なお、発送後に不在等で持ち戻りとなった場合、7日間経過後に弊社配送センターに返送されます。返送後、再度発送が必要となる場合がございますので、早めの確認をお願い申し上げます。
    不在票が見当たらず、配送先住所にも誤りがない場合、お手数ですが、ご注文番号をお控えの上、下記よりご連絡くださいませ。


    お客様相談窓口：050-6860-6949
    お問い合わせフォーム：https://saijirushi.co.jp/shop/contact/
    【営業時間 平日9:00~13:00、14:00~17:30】


    ※お電話でのお問い合わせは本社窓口で承っております。
    SAIJIRUSHI公式ショップご利用の旨を、最初にお伝えいただけますとスムーズです。

ご注文について

  • 電話での注文、取り置きはできますか？

    ご注文は当サイトのご注文フォームからのみとさせていただいております。
    メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
    また、取り置きも出来かねますのでご了承のほどお願い致します。

  • プレゼント用にラッピングしてもらえますか？

    プレゼント用のラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。
    また、依頼主をお客様名にすることは出来ません。

  • 注文が完了しているか確認できますか？

    ご注文完了後に自動配信されます「注文完了メール」にてご確認いただけます。
    また、マイページの購入履歴からもご確認が可能です。

  • 注文後の注文完了メールが届きません。

    大変お手数をおかけしますが、当店からのメールが届かない場合は、以下の2点をご確認ください。


    1.メールの受信設定により、SAIJIRUSHIからのメールが受信できない場合があります。

    →「norepry@saijirushi.co.jp」からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。


    2.迷惑メール対策の影響で、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。

    →迷惑メールフォルダ内もご確認ください。


    上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お問い合わせフォーム
    【営業時間 平日9:00~13:00、14:00~17:30】

  • クーポンコードの使い方を教えてください。

    ご購入手続きの際、「クーポン利用」の欄にお手持ちのクーポンコードをご入力いただくことで、割引が適用されます。
    ご入力後は、必ずクーポンが適用されていることをご確認のうえ、お手続きを完了してください。

  • インボイス制度には対応していますか？

    当ショップは個人のお客様向けに商品を販売しており、通常のご注文に対しては「適格請求書（インボイス）」の発行には対応しておりません。
    ただし、法人・個人事業主様で、店頭販売などの目的でご購入を希望される場合は、別途「卸売り対応」が可能です。
    その際には、適格請求書（インボイス）を発行することが可能ですので、ご希望の方は事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品について

  • ソイプロテインの原材料に遺伝子組み換え大豆は使われていますか？

    安全性と品質にこだわり、遺伝子組み換え大豆は使用しておりません。

  • SAIJIRUSHIとMADPROTEINの違いは何ですか？

    SAIJIRUSHIは人工甘味料を使用しており、手軽に取り入れやすいシンプルなラインナップが特徴です。
    一方、MADPROTEINはステビア由来の自然な甘味料を使用しており、フレーバーや種類が豊富で、幅広いニーズに対応しています。
    甘味料の種類や商品ラインナップの違いが、両ブランドの大きな特徴です。

  • 妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか？

    薬を服用中あるいは通院中の方は、妊娠・授乳中の方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。

  • アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか？

    各商品ページ、商品パッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。

  • シェイカーはついていますか？（別売りはありますか？）

    現在、10,000円以上ご購入いただいた方に、オリジナルシェイカーをプレゼントしています。
    なお、オリジナルシェイカーは商品としても販売しておりますので、ご希望の方はご購入いただけます。

キャンセル・返品について

  • ご注文後のキャンセル・変更や、お客様都合による返金・交換はできますか？

    ご注文確定後のキャンセル・内容変更は、原則としてお受けしておりません。
    また、お客様都合によるキャンセル・返金・交換（例：注文間違い、クーポンの利用忘れなど）も承っておりませんので、ご注文前に内容をよくご確認の上、お手続きください。


    ※万が一、商品に不具合等があった場合は、別途対応いたしますので、下記をご確認ください。

  • 商品等の不具合による返金はできますか？

    以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

    対応条件：商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

    対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

    返金額：商品代金全額

    返品送料：店舗負担

    備考：返金を希望する旨、電話もしくはお問い合わせフォームにてお申し付けください。

  • 商品等の不具合による交換はできますか？

    以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

    対応条件：商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

    対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

    返品送料：店舗負担

    再送料：店舗負担

    備考：同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

  • キャンセル・返金・交換連絡先を教えてください。

    お客様相談窓口：050-6860-6949
    お問い合わせフォーム：https://saijirushi.co.jp/shop/contact/


    ※お電話でのお問い合わせは本社窓口で承っております。
    SAIJIRUSHI公式ショップご利用の旨を、最初にお伝えいただけますとスムーズです。

その他

  • お客様相談窓口はありますか？

    お客様相談窓口は050-6860-6949になります。
    受付時間：平日9：00～13：00、14：00～17：30


    ※土日・祝日、年末年始、GW、夏季休業期間はお休みをいただいております。

    ※お電話でのお問い合わせは、運営会社リバティライフ株式会社窓口にて承っております。
    お手数ですが、SAIJIRUSHI公式ショップご利用の旨を、最初にお伝えください。
    お問い合わせ内容によっては、専用フォームからご連絡をお願いする場合もございます。あらかじめご了承ください。

  • ログインIDとパスワードを忘れました。

    パスワードをお忘れの方は、マイページのログイン画面内「パスワードをお忘れの方」より、再設定が可能です。

    ※この手続きにはご登録時のメールアドレス（ログインID）が必要です。


    ご登録のメールアドレス（ログインID）もお忘れの場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人確認のうえ、対応させていただきます。

  • アカウントの削除（退会）をしたいです。

    退会をご希望の場合は、マイページ内の「会員情報」よりお手続きいただけます。
    ただし、定期便をご利用中の場合は、すべての定期便を解約いただいてから退会が可能となります。
    また、一度退会されますと、同じメールアドレスで再登録いただくことは可能ですが、以前のご購入履歴や会員情報などは引き継がれません。 あらかじめご了承ください。